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EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?
Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da FB STORE! A solicitação deve atender ao prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Lembrando que é importante respeitar o prazo da autorização de postagem.
Os produtos enviados à troca/devolução passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca/devolução é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
• Insatisfação
Cumprindo a legislação do Código de Defesa do Consumidor, após o período de recebimento, você tem até 07 dias corridos para sinalizar sua insatisfação e ter acesso a restituição do valor total pago.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido para o endereço indicado pela loja. O custo desse envio deverá ser pago pelo cliente.
• Arrependimento
Caso haja o arrependimento da compra, você tem até 07 dias após o recebimento para se arrepender do produto adquirido e ter acesso ao valor pago integralmente.
O consumidor fica responsável por arcar com os custos de envio para devolução.
• Defeito
Caso o seu produto chegue com algum pequeno defeito, você terá o estorno completo do valor pago.
Nesse caso, o custo de envio será pago pela FB STORE.
• Produtos Personalizados:
Produtos personalizados não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Recomendamos que o cliente revise todos os detalhes e especificações antes de finalizar a compra de um item personalizado.